En passant une commande chez Luv Sav Dnim vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks. Un écart de stock peut subvenir et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat ou un remboursement.
2. Frais d’expédition
Nous proposons deux modes de livraison ; une livraison gratuite en point relais et une livraison payante à domicile. Le paiement des frais de livraison vient en sus de votre commande et sera à régler lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
Les commandes expédiées à l’étranger peuvent être en transit pendant 2 semaines, vous recevez un numéro de suivi afin de suivre votre commande.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées sous 24h suivant le paiement de la commande. Nous laissons un délai de 12h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée. Lorsqu’il y a un jours férie, l’expédition ne se fait pas, il faut donc ajouté 1 jours.
Lorsque vous passez une commande chez Luv Sav Dnim, la durée maximum d’expédition est de 1 jours ouvrés, la livraison prend en générale 2 à 3 jours ouvrés, selon notre partenaire Colissimo.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de remettre vos articles à notre partenaire logistique.
En cas de problème, vous pouvez nous envoyer un email à hello@luvsavdnim.com.Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email à hello@luvsavdnim.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les personnes de Luv Sav Dnim dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrés par email pour traiter votre situation, notre équipe est présente du lundi au vendredi de 9h à 19h00.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Luv Sav Dnim n’expédiera à des adresses de boîte postale qu’en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
4.6 Expédition d’adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à hello@luvsavdnim.com afin que nous puissions traiter votre requête.
5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l’évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Luv Sav Dnim dédiés au service client à l’adresse email à hello@luvsavdnim.com.
8. Annulations
Les annulations de commandes sont possibles uniquement avant l’expédition de votre commande. Les commandes passées pendant les weekends sont expédiées dés le lundi. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, Luv Sav Dnim a connu un nombre trop élevé de cas de clients malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, Luv Sav Dnim fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Luv Sav Dnim fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à hello@luvsavdnim.com